Visszatérítési szabályzat

Köszönjük, hogy az Érmek Világa webáruházban vásárolt. Webáruházunk működtetője az Érmek Világa (székhely: Városmajor utca 28a, Budapest, 1122, Hungary; telefon: +36204080495; e-mail: info@ermek-vilaga.shop; weboldal: https://ermek-vilaga.shop). Jelen Visszatérítési politika célja, hogy tájékoztassa Önt, mint fogyasztót azokról a jogokról és kötelezettségekről, amelyek az Ön által webáruházunkban vásárolt termékek visszaküldésével és visszatérítésével kapcsolatban fennállnak. Politikánk teljes mértékben megfelel az Európai Unió és Magyarország hatályos jogszabályainak, különösen az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének a fogyasztói jogokról, valamint a magyar Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénynek és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénynek. Továbbá jelen politika figyelembe veszi a Google Ads hirdetési szabályzatának előírásait is, különös tekintettel az átláthatóságra, a valósághű tájékoztatásra és a fogyasztói jogok tiszteletben tartására.

1. Általános információk az elállási jogról

Az Európai Unió jogrendje és a magyar jogszabályok értelmében, amennyiben Ön fogyasztónak minősül, azaz a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, úgy jogosult arra, hogy a webáruházunkon keresztül kötött szerződéstől – indokolás nélkül – elálljon a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül. Ezt a jogot az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve (a továbbiakban: Fogyasztói Irányelv) 9. cikke biztosítja, amelyet Magyarországon a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet ültet át a hazai jogrendbe. Az elállási jog gyakorlása során Ön köteles a terméket – saját költségén – visszaküldeni részünkre, amennyiben a termék jellege ezt lehetővé teszi. Fontos megjegyezni, hogy az elállási jog nem vonatkozik minden termékkategóriára; az alábbiakban részletesen ismertetjük azokat a kivételeket, ahol az elállási jog nem gyakorolható.

2. Az elállási jog gyakorlásának határideje és módja

Az elállási jog gyakorlásának határideje a termék átvételétől számított 14 naptári nap. Ha több terméket rendelt, amelyeket külön szállítunk ki, a határidő az utolsó termék kézhezvételének napjától számítandó. Ha a megrendelés egyetlen termékre vonatkozik, de azt több tételben szállítjuk, a határidő az utolsó tétel kézhezvételének napjától indul. Az elállási jog gyakorlásához elegendő, ha az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi részünkre. Nyilatkozatát írásban teheti meg az alábbi elérhetőségek egyikén:

  • Postai úton: Érmek Világa, Városmajor utca 28a, Budapest, 1122, Hungary

  • E-mailben: info@ermek-vilaga.shop

  • Telefonon: +36204080495

Az elállási nyilatkozatban kérjük, adja meg nevét, rendelési számát, a visszaküldeni kívánt termék megnevezését, valamint azt, hogy kíván-e élni az elállási jogával. Nem kötelező a nyilatkozatot formanyomtatványon megtennie, de a jogbiztonság érdekében ajánlott egyértelműen kifejeznie szándékát. Az elállási jog gyakorlását követően a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni részünkre. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidőn belül postára adja vagy átadja a futárszolgálatnak.

3. A visszatérítés feltételei és határideje

Amennyiben Ön él az elállási jogával, kötelesek vagyunk haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríteni a termék vételárát, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve a többletköltségeket, ha Ön a leggazdaságosabb szállítási módtól eltérő szállítást választott). A visszatérítés során a termék eredeti ellenértékét kell visszafizetni abban az esetben, ha a termék visszaküldésére az elállási nyilatkozat elküldését követően kerül sor. A visszatérítés módja megegyezik az eredeti fizetési móddal, kivéve, ha Ön kifejezetten másként kéri, és ehhez hozzájárulunk. Semmilyen további díjat nem számolhatunk fel a visszatérítés kapcsán. A visszatérítés teljesítéséhez azonban jogosultak vagyunk visszatartani a vételár egy részét, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte – attól függően, melyik következik be előbb. A visszatérítés során alkalmazott pénznem forint (HUF), az átutalás a banki munkanapok függvényében történik. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszatérítés határidejének számításakor a postai vagy futárszolgálati kézbesítési idők nem számítanak bele.

4. A termék állapotának megőrzése

Az elállási jog gyakorlása esetén Ön köteles a terméket az eredeti állapotában megőrizni, és kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot végezni rajta. A terméket a szokásos kezelési módnak megfelelően, kíméletesen kell használni. Amennyiben a termék állapota romlik az elállási nyilatkozat elkészítése előtt, és ez a romlás meghaladja a termék rendeltetésszerű használatával járó mértéket, úgy jogosultak vagyunk a vételárból az értékcsökkenés mértékével arányos összeget levonni. Az értékcsökkenés mértékét a termék piaci értékének csökkenése alapján állapítjuk meg. Ez összhangban van a Fogyasztói Irányelv 14. cikkének (2) bekezdésével, valamint a magyar 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-ával. Kérjük, hogy a terméket az eredeti csomagolásban, az összes tartozékkal és dokumentációval együtt küldje vissza, mivel ezek hiánya szintén értékcsökkenést eredményezhet.

5. Az elállási jog alóli kivételek

Az Európai Unió és a magyar jogszabályok értelmében bizonyos esetekben az elállási jog nem gyakorolható. Ezeket a kivételeket a Fogyasztói Irányelv 16. cikke és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a sorolja fel. Webáruházunkban az alábbi termékek esetében nem áll fenn az elállás joga:

a) Olyan termékek, amelyek előállítása vagy jellege miatt nem küldhetők vissza, vagy gyorsan romlandóak, illetve amelyek lejárati ideje rövid.

b) Olyan zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem küldhetők vissza (pl. ékszerek, amelyeket felpróbáltak és sérültek, vagy testékszerek).

c) Olyan termékek, amelyek jellegüknél fogva más termékkel keveredve nem választhatók szét.

d) Hang- vagy képfelvételek, valamint számítógépes szoftverek, ha azokat a fogyasztó a csomagolás bontását követően használni kezdte.

e) Újságok, folyóiratok és időszaki kiadványok, kivéve az előfizetéses szerződéseket.

f) Olyan szolgáltatások, ahol a teljesítés a fogyasztó kifejezett kérésére, a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődött, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy az elállási jogát elveszíti.

g) Olyan szerződések, amelyekben a fogyasztó külön kérésére a vállalkozás sürgős javítást vagy karbantartást végez.

h) Olyan termékek, amelyeket személyre szabottan, a fogyasztó egyedi igényei alapján készítettek el.

Webáruházunkban elsősorban érméket, ékszereket és kapcsolódó kiegészítőket értékesítünk, ezért különös figyelmet kell fordítani azokra a termékekre, amelyek higiéniai okokból nem visszaküldhetők. Ha nem biztos abban, hogy az elállási jog alkalmazható-e az Ön által vásárolt termékre, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@ermek-vilaga.shop e-mail címen, és segítünk a kérdés tisztázásában.

6. Hibás termékek és szavatosság

Amennyiben a vásárolt termék hibás, vagy nem felel meg a szerződéses feltételeknek, úgy Önt a magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) 6:159–6:168. §-ai alapján szavatossági és jótállási jogok illetik meg. A szavatossági igényt a hiba felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül be kell jelentenie részünkre. A szavatossági jogok gyakorlása nem érinti az elállási jogot, azonban eltérő szabályok vonatkoznak rájuk. Hibás termék esetén Ön választhat a következő jogorvoslati lehetőségek közül: kijavítás, kicserélés, vételár leszállítása, vagy szerződéstől való elállás. A választott jogorvoslati módot részünkre írásban kell közölnie. A hibás termék visszaküldésének költségeit mi viseljük, amennyiben a hiba fennállását igazolja. A szavatossági igény elbírálása során a termék jellegétől függően szakértői vizsgálatot is kérhetünk. A szavatossági időtartam a termék átvételétől számított két év, kivéve, ha a termék élettartama rövidebb. A jótállásról szóló külön szabályok a vonatkozó ágazati jogszabályokban találhatók.

7. Google Ads megfelelőség és átláthatóság

Jelen Visszatérítési politika kialakításakor kiemelt figyelmet fordítottunk a Google Ads hirdetési szabályzatának előírásaira is. A Google Ads megköveteli, hogy minden kereskedelmi weboldal egyértelműen és könnyen hozzáférhetően tegye közzé a visszatérítési és szállítási feltételeket, továbbá hogy ezek a feltételek valósághűek és megtévesztésmentesek legyenek. Jelen dokumentum minden fontos információt tartalmaz a visszatérítéssel kapcsolatban, így az elállási jogról, annak határidejéről, a visszatérítés módjáról és a kivételekről. A Google Ads előírásai szerint tilos a fogyasztók megtévesztése, ezért politikánkban nem alkalmazunk félrevezető kifejezéseket, és nem hallgatjuk el a fogyasztói jogok korlátait. A Google Ads hirdetési szabályzatának 8. szakasza („Nincs megtévesztő gyakorlat”) és 10. szakasza („Egyértelmű és közérthető információk”) értelmében biztosítjuk, hogy a visszatérítési feltételek könnyen megtalálhatók, olvashatók és érthetők legyenek. Jelen politika elérhető weboldalunkon, a https://ermek-vilaga.shop domén alatt, a láblécben és a vásárlási folyamat során is hivatkozunk rá.

8. A visszatérítés teljesítésének módja

A visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük, kivéve, ha Ön kifejezetten mást kér. Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés a bankkártya számlájára történik, amely a banki feldolgozási idő függvényében általában 5–10 munkanapot vesz igénybe. Utalásos fizetés esetén a visszatérítést banki átutalással teljesítjük az Ön által megadott bankszámlaszámra. A visszatérítés összege forintban kerül meghatározásra, és az átutalás során felmerülő banki költségeket (amennyiben azok nem az alapértelmezett fizetési módhoz kapcsolódnak) a felek maguk viselik. A visszatérítésről visszaigazolást küldünk az Ön által megadott e-mail címre. Ha a visszatérítés során probléma merül fel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@ermek-vilaga.shop címen, vagy hívja a +36204080495 telefonszámot.

9. Záró rendelkezések

Az Érmek Világa fenntartja a jogot, hogy jelen Visszatérítési politikát bármikor módosítsa. A módosítások hatályba lépéséről weboldalunkon és/vagy e-mailben értesítjük vásárlóinkat. A jelen politika hatálya kiterjed minden, a https://ermek-vilaga.shop weboldalon keresztül történő vásárlásra. Ha bármilyen kérdése merülne fel a visszatérítéssel kapcsolatban, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk az alábbi elérhetőségek egyikén: e-mail: info@ermek-vilaga.shop, telefon: +36204080495, vagy postai címünk: Érmek Világa, Városmajor utca 28a, Budapest, 1122, Hungary. Kérjük, hogy az ügyintézés megkönnyítése érdekében mindig adja meg rendelési számát, amikor velünk kapcsolatba lép. A visszatérítési igényeket azok beérkezési sorrendjében kezeljük, és törekszünk arra, hogy minden ügyet a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban rendezzünk. Jelen dokumentum 2026. július 2-től hatályos, és a korábbi verziókat hatályon kívül helyezi.